projetkE: SUPPORT FÜR EINE GLOBALE INVESTMENTBANK

ERNEUERUNG UND GEOGRAFISCHE ERWEITERUNG UNSERER MANAGED SERVICES FÜR EINEN LANGJÄHRIGEN KUNDEN – EINE GLOBALE INVESTMENTBANK

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Der Kunde, eine globale Investmentbank, vertraut bereits seit über 15 Jahren auf unsere Leistungen. Nach einem ersten Vertrag über eine Verkabelungslösung folgte eine weitere Kooperation im Bereich Managed Services.

Ausgangspunkt war ein ressourcenbasierter Vertrag, der die Zeit von Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 19:00 Uhr abdeckte. Im Zuge des wachsenden Bedarfs wurde jedoch ein Supportvertrag benötigt, der zukünftige Leistungen besser berücksichtigt und die Wettbewerbsfähigkeit des Kunden unterstützt: Aufgrund neuer operativer Anforderungen wurde eine Erweiterung auf ein 24×7-Supportmodell benötigt.

Die Erneuerung unserer Serviceleistungen umfasste eine geografische Erweiterung der bestehenden Services sowie eine Verlängerung des „Business as Usual“-Vertrags (BAU) mit Servicekontrolle. Unsere Services umfassen nun Infrastrukturmanagement, Netzwerkreparaturen, interne Umzüge, Ergänzungen und Anpassungen („Internal Moves, Adds and Changes“, IMACs), Desktop-MACs, Supportleistungen für Rechenzentren, Telefonie sowie IKT-Projektmanagement vor Ort.

Unser Kunde profitiert nun von den Vorteilen und der Sicherheit eines 24×7 erreichbaren Supports an Schlüsselstandorten, der von erfahrenen Fachkräften gemäß Service Level Agreements umgesetzt wird.

We are recruiting now for a number of exciting roles across the ONNEC Group.